1. До оплаты
- проверьте название продукта, тариф, цену, даты, срок доступа и состав обратной связи;
- убедитесь, что указан правильный Telegram-аккаунт и доступ к нему сохранён;
- ознакомьтесь с офертой, политикой данных и обязательным согласием;
- согласие на рекламу выбирается отдельно и не является условием покупки.
2. После оплаты
Платёж подтверждается на странице платёжного сервиса. Исполнитель направляет чек НПД в электронной форме. Доступ обычно выдаётся ботом, но не позднее 24 часов после подтверждения платежа, если для продукта не установлен иной старт.
3. Как запросить возврат
- направьте письмо на bio.course.support@gmail.com с темой «Возврат»;
- укажите ФИО плательщика, дату, сумму, продукт или тариф и Telegram-аккаунт;
- не отправляйте полный номер карты, CVV/CVC, пароль или код из SMS;
- при оплате через платёжный сервис возврат по общему правилу проводится на исходный способ оплаты.
4. Размер и срок возврата
Пользователь вправе отказаться от договора в любое время. Из уплаченной суммы могут быть удержаны только стоимость услуг, фактически оказанных к моменту отказа, и документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением договора.
Получение ссылки или открытие записи не делает всю стоимость курса невозвратной. Исполнитель предоставляет понятный расчёт удержания. Требование рассматривается и возврат производится в срок до 10 календарных дней после получения необходимых для идентификации платежа сведений.
5. Ошибка или ненадлежащее качество
Если доступ не работает, отсутствует оплаченная опция либо содержание существенно не соответствует описанию, сначала сообщите в поддержку. Исполнитель восстановит доступ, устранит недостаток, предложит соразмерное решение или произведёт возврат в случаях, предусмотренных законом.